Politica de Privacidade

Identificacao do Controlador

Tech Christino LTDA
CNPJ: 44.050.258/0001-78
Rua Padre Teixiera, 2670, Complemento Andar 15
Sao Carlos/SP, Brasil

1. Introducao

A Tech Christino LTDA ("nos", "nosso" ou "empresa"), operadora da plataforma Distilo Chat, esta comprometida em proteger sua privacidade. Esta politica descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD).

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, email, telefone, CNPJ
• Dados de uso: interacoes com a plataforma, conversas com clientes
• Dados tecnicos: endereco IP, tipo de navegador, cookies

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e melhorar nossos servicos
• Processar pagamentos e gerenciar sua conta
• Enviar comunicacoes sobre o servico
• Analisar uso e melhorar a experiencia
• Cumprir obrigacoes legais

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de servicos (processadores de pagamento, infraestrutura)
• Parceiros de integracao (quando autorizado por voce)
• Autoridades legais (quando exigido por lei)

5. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: necessarios para funcionamento do site
• Cookies de análise (PostHog): gravados somente depois que você aceita no aviso de cookies. Se você recusa ou não responde, nenhum é gravado

Para entender como o site e o painel são usados, registramos com o PostHog, hospedado na União Europeia, as páginas visitadas e alguns eventos de uso: criação de conta, criação de loja e ativação ou desativação de plugins. Esses registros nunca incluem o conteúdo das conversas, dados dos seus clientes ou credenciais, e não são usados para publicidade nem vendidos a terceiros.

Quando ocorre um erro no site, no painel ou nos nossos servidores, registramos no PostHog um relatório técnico para corrigi-lo: o tipo do erro, o trecho do nosso código em que ele aconteceu, a página e o identificador da loja aberta. A mensagem do erro é substituída por um texto fixo antes do envio, e o relatório nunca inclui o conteúdo das conversas, dados dos seus clientes, o que foi digitado em formulários ou credenciais.

Enquanto você não aceita os cookies de análise, e também se você os recusa, o PostHog funciona sem cookies: nada é gravado no seu navegador. Para contar visitantes sem contar a mesma pessoa duas vezes, os servidores do PostHog calculam um código a partir do seu endereço IP, do seu navegador e do endereço do site, com uma chave que muda todo dia e é apagada em seguida. O código não permite chegar de volta a esses dados nem reconhecer você no dia seguinte. Nesse modo, os registros do painel levam o identificador da loja aberta, mas não o da sua conta.

Depois que você aceita, o PostHog grava um identificador no seu navegador para reconhecer visitas seguidas e, no painel, associa os registros também ao identificador da sua conta.

O widget de chat instalado no site de uma loja não carrega nenhuma ferramenta de análise nem envia relatórios de erro.

6. Seus Direitos (LGPD)

Voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Solicitar exclusao dos dados
• Revogar consentimento
• Solicitar portabilidade dos dados

7. Seguranca

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em transito e em repouso, controle de acesso e monitoramento continuo.

8. Retencao de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessario para fornecer os servicos ou conforme exigido por lei. Apos encerramento da conta, dados sao excluidos em ate 90 dias.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer duvidas sobre privacidade:
Encarregado de Dados (DPO): christinodudu@gmail.com